Política de Cancelación y Devolución 

1. Cancelaciones por parte del cliente

• Si la cancelación se realiza después de las 24 horas, no habrá reembolso, pero el valor abonado podrá reprogramarse para una futura estadía (aplica condiciones), siempre que:

  • La solicitud se realice con al menos 10 días de anticipación a la fecha de ingreso.

  • Haya disponibilidad en la propiedad o en otra similar.

2. Penalidad por cancelaciones con menos de 30 días de anticipación

• Si la cancelación se realiza dentro de los 30 días previos al ingreso, se cobrará una penalidad del 50% del valor total del alquiler, correspondiente a gastos de bloqueo de fechas, gestión y pérdida de oportunidad de arriendo.

• En ningún caso esta penalidad será reembolsable.

3. Temporadas altas y fechas especiales

Durante temporadas de alta demanda (como Semana Santa, fin de año, puentes festivos y vacaciones de mitad de año), no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

• En caso de cancelaciones de última hora, TuCasaFinca.com podrá ofrecer reembolsos parciales únicamente si se logra reemplazar la reserva con otro grupo.

• El valor a devolver dependerá del monto efectivamente recuperado tras el reemplazo, descontando los gastos administrativos o comisiones asociadas al proceso.

4. Cancelaciones por caso fortuito o fuerza mayor

Según el artículo 64 del Código Civil Colombiano, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito aquellos imprevistos irresistibles (como desastres naturales, actos de autoridad, cierres viales totales o emergencias sanitarias).
En estos casos:

• La reserva no se reembolsa, pero podrá reprogramarse para una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes, sin penalidad.

• Si no se utiliza dentro de ese periodo, la reserva se dará por finalizada sin devolución.

5. Cancelaciones por parte de TuCasaFinca.com

Si la propiedad no se encuentra apta para su uso por causas ajenas al cliente (mantenimiento urgente, daños estructurales o fallas de servicios esenciales):

• Se ofrecerá una propiedad alternativa de igual o mejor categoría.

• Si el cliente no acepta la opción de cambio, se realizará el reembolso total del dinero pagado.

6. Modificación de fechas

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y ajuste de tarifa, según la nueva fecha.

7. No presentación (“No Show”)

• Si el cliente no se presenta el día del check-in o abandona anticipadamente la propiedad, no habrá reembolso ni reprogramación.

8. Responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente verificar la ubicación, características y servicios de la propiedad antes de confirmar la reserva.

• TuCasaFinca.com no se hace responsable por diferencias de percepción personal respecto al entorno, tamaño o comodidades de la propiedad, siempre que esta cumpla con las condiciones publicadas.