PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cúal es la hora de llegada (check-in) y salida (check-out) de las casafincas? 

Por lo general, el check-in es a las 10:00 am y el check-out a las 4:00 pm. En algunas casas se maneja horario hotelero: check in a las 3 pm y el check-out a las 12:00 pm. Esto varia segun la casa y la temporada. En caso de requerir un horario especial para tu llegada o salida, dejanoslo saber. 

• ¿Además del alquiler, debo pagar servicios adicionales? 

Sí, en todas las casas se debe cancelar una tarifa de aseo y también una tarifa de depósito reembolsable que será devuelto una vez se confirme que todo quedó ok. En las casas tipo lux se debe contratar auxiliar de servicio.

• ¿Las casafincas cuentan con menaje, tendidos e implementos de aseo? 

La mayoria de las casas cuentan con menaje y tendidos, sin embargo en la descripción de cada casafinca puedes verificarlo. En caso de no contar con ello es posible alquilar si estas de acuerdo con llevarlas tu. En el alojamiento no está incluido el servicio de toallas ni elementos de aseo personal (jabón ,shampoo, etc,).

• ¿Es posible contar con una auxiliar para que apoye en la cocina y aseo durante el tiempo de mi estadía? 

Las auxiliares de servicio brindan apoyo principalmente en la cocina y en el orden general de la casa.
Sus funciones incluyen:

– Preparar alimentos según indicaciones del grupo.

-Servir, organizar y recoger después de las comidas.

-Apoyar en el aseo general y mantener el orden

-Atender y estar pendientes de lo que el grupo necesite

El horario es de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., y la tarifa depende de la casa.
En algunas ocasiones según el tamaño del grupo se necesitan 2 o mas auxiliares para garantizar una atención cómoda y eficiente.

Este servicio está pensado para que disfruten su estadía sin preocuparse por las tareas del día a día. ¡Hace una gran diferencia en la experiencia!

• ¿Quién me entrega las llaves de la casa? 

Las llaves te las entrega el supervisor de la casa. 

• ¿A quién debo entregar la casa? 

Al supervisor que te hizo entrega de la casa. 

• ¿Qué debo hacer si cometo un daño en la casa?

Debes reportarlo lo más pronto posible a TuCasaFinca.com. 

• ¿Quién se encarga del aseo de las piscinas y en qué horarios se le realiza aseo a la piscina? 

Cada casa cuenta con un piscinero que hace el aseo de la piscina todos los días, este puede ir en horario de la mañana o en las tardes.

• ¿Cómo es el proceso de pago? 

Este se realiza en porcentajes que hayas acordado con TuCasaFinca al momento de hacer la reserva, se requiere inicialmente de un anticipo para confirmar la reserva. 

• ¿Por que medios de pago puedo realizar la reserva? 

Puedes realizar transferencias bancarias a través de: Bancolombia, Davivienda, Colpatria, Nequí, Daviplata, Nu Bank, Rappipay ó Link de pago -Mercado pago Bold T.C, PSE, EFECTY (+ 6%) o si lo prefieres en efectivo en la oficina de TuCasaFinca.  

• ¿Qué documentos debo firmar? 

Debes firmar el documento de reserva de la casa que escogiste, el cual contiene recomendaciones, tarifas y acuerdo de pago.

• ¿Cuál es el proceso de alquiler? 

El proceso de reserva es muy sencillo!:

– Firmas el documento de reserva.

– Realizas la separacion con el 50% del total del alquiler.

Aqui puedes ver el paso a paso completo: ¿CÓMO RESERVAR?

¡ASI DE FACIL ES RESERVAR CON TUCASAFINCA! 

• ¿Como hago para que me dejen ingresar a la casa?

Debes llevar la carta de autorización que te enviaremos dos dias antes del viaje, esta contiene nombre y numero de identificacion de las personas y es indispensable para el ingreso a los conjuntos y condominios, sin esta no es posible ingresar.